NORME SI PROCEDURI REFERITOARE LA GARANTIA S.C. JOHNNY SHOES S.R.L.
NORME ȘI PROCEDURI REFERITOARE LA GARANȚIA COMERCIALA A S.C. JOHNNY SHOES S.R.L.
Dorim sa aducem unele lămuriri, sa facem unele precizări, deoarece multe persoane care lucrează cu încălțăminte sub diverse acțiuni sau în diverse poziții, inclusiv instituții de stat s-ar putea sa nu le cunoască.
Raporturile comerciale intre societăți sunt guvernate de Contracte Comerciale, Noul Cod de Procedura Civil și Codul Comercial Roman în care se regăsesc toate legislațiile de specialitate (O.G,H.G,etc), - în lipsa contractului, factura și bonul fiscal prin Legea 31, țin loc de contract de vânzare-cumpărare, iar pe spatele EXEMPLAR NR.1 din factura este Declarația de Conformitate, - în interiorul ambalajului cu produsul se găsește TALONUL DE GARANȚIE, care are în conținut GARANȚIA DE CONFORMITATE (Legea 449/2003, O.G. 21/1992, standarde naționale SR, ISO 3951/1998 cu normativele specifice) și GARANȚIA DE FOLOSINȚĂ cu mențiunea : Data cumpărării...... și instrucțiuni de întreținere și folosință.
Orice acțiune (fapta) prin care se schimba proprietarul (titularul) unui produs, bun mobil, imobil sau serviciu este asimilata unui contract de vânzare - cumpărare. Garanția de conformitate pentru produsele de încălțăminte este conferita prin lege și este de 2 ani, perioada în care produsul este bun pentru împlinirea scopului (vânzare și exploatare=purtare). LEGEA precizează clar că produsele care se vând în afara termenului de 2 ani nu mai sunt conforme (după STAS-uri și Normative, fenomenul de îmbătrânire), prin urmare se vând fără garanție de folosință (purtare), pe răspunderea cumpărătorului conform N.C.P. Civ. ȘI OBLIGATORIU CUMPĂRĂTORUL TREBUIE ÎNȘTIINȚAT DE LIPSA GARANȚIEI LA VÂNZARE. Pentru acest fapt legiuitorul a prevazut ca în SOLDĂRI se vinde fără garanție, vezi O.G.21 și reglementările ulterioare iar consumatorul trebuie sa asume asta prin lege conform N.C.P. Civ.
Dacă nu a fost informat de vânzător, CUMPĂRĂTORUL NU POATE invoca neștiința atâta timp cât exista lege care reglementează VÂNZĂRILE ÎN SOLDĂRI. Cumpărătorul de buna credință: este protejat de lege asupra evicțiunii (pictograma nu corespunde, produse de origine incerta) și împotriva viciilor ascunse (inclusiv cu viclenie) conform Decret Nr 167/10.04.1958 și Legea 10/1995 referitoare la garanția viciului ascuns. Prin angajarea plații unui produs, se face o vânzare-cumpărare conform N.C.P. Civ. și Codului Comercial Roman, unde legiuitorul spune că CUMPĂRĂTORUL știe LEGEA (este responsabil și informat aspra legii), vede, verifica calitatea, conformitatea și probează produsul înainte de a cumpăra, prin urmare a cumpărat în cunoștință de cauza și nu poate mai apoi invoca lipsa de cunoaștere, neștiința, ne-potriveala (i-a creat bătături la picior, fie ca nu a ales el corect un calapod care sa corespunda cu forma piciorului, fie ca pielea din produs este mai groasa, tare, dar a văzut-o la cumpărare.
CUMPĂRĂTORUL a asumat conform N.C.P.Civ., CA PRODUSUL PE CARE L-A PROBAT ȘI CUMPĂRAT MAI APOI; NU S-A PREZENTAT CEVA LA PROBA ȘI S-A VÂNDUT ALTCEVA, sunt și cazurile unde imaginea produsului: barete, accesorii, cusături care dau forme sau linii, place mult la cumpărător dar nu îmbracă corect și confortabil forma piciorului și după purtare apare disconfortul).
CUMPĂRĂTORUL nu poate invoca nemulțumirea fata de așteptări și este obligat prin lege sa respecte condițiile (instrucțiunile) tehnice de exploatare dacă dorește să beneficieze de GARANȚIA COMERCIALA (VOLUNTARA) conferita de producător.
ATENȚIE !!! - nici o lege din lume nu-l responsabilizează pe PRODUCĂTOR sau VÂNZĂTOR asupra alegerii nepotrivite făcute de CUMPĂRĂTOR, excepție vicii ascunse, cazuri extrem de rare la profesioniști, iar pentru vânzările ONLINE, LEGIUITORUL a prevazut un termen în care cumpărătorul (care achiziționează în baza unei imagini), după primirea fizica a produsului, verificarea, probarea, informarea și cunoașterea referitoare la produs, poate returna produsul FĂRĂ SĂ SE FI FOLOSIT (fără uzura de purtare).
GARANȚIA COMERCIALA (VOLUNTARA)- DE EXPLOATARE ȘI INSTRUCȚIUNILE DE ÎNTREȚINERE ȘI FOLOSINȚĂ SUNT OBLIGATORII PRIN LEGE, în interiorul garanției de conformitate (2 ani la încălțăminte) și le eliberează fiecare PRODUCĂTOR, COMERCIANT conform contractelor dintre ei și respectând precizările date de lege.
La încălțămintea JOHNNY SHOES, GARANȚIA COMERCIALA ESTE DE 30 ZILE, în condițiile respectării instrucțiunilor de folosință, de la data vânzării cu amănuntul, - produsele prezentate pentru garanție trebuie sa fie însoțite de bonul fiscal și talonul de garanție în original. La punctul de preluare se întocmește Proces Verbal de predare, primire în care se menționează datele de identificare cu domiciliul consumatorului, codul produsului, mărimea cu precizarea motivului de neconformitate și datele comerciantului inclusiv persoana care a întocmit P.V. Comerciantul poate evalua reclamația OPTIC, sub aspectul competentelor pe care le deține și are obligația să înștiințeze PRODUCĂTORUL, DISTRIBUITORUL referitor la P.V. ÎNTOCMIT, urmat de prezentarea produsului către producător, distribuitor în vederea stabilirii unei REZOLUȚII.
În cauze clare și precise (neprovocate intenționat, cu respectarea instrucțiunilor de folosință, acoperite tehnic de expertize și argumente), ca descoasere, desprindere inclusiv accesorii, dezlipire, rupere sau secționare atât în fețele exterioare cât și pe căptușeli, defecte turnare talpa inclusiv secționare, prindere toc necorespunzătoare sau desprindere, cusături sau prize necorespunzătoare, diferențe culoare intre cele doua picioare, -defecte care cad în sarcina producătorului în mod uzual, dacă nu se poate REMEDIA DEFECTUL se va STORNA produsul, printr-o simpla analiza optica.
În cauze mai complexe, edificare optica neconcludenta, se pronunța un specialist tehnic, printr-o cercetare amănunțită de laborator într-un RAPORT DE EXPERTIZA ȘI EVALUARE, acest serviciu este suportat ca și costuri de partea care invoca expertiza.
ATENȚIE !!! -nu se acorda garanție la; -fermoare (rulare, când ai probat era bun, forțarea în exploatare este imposibil de dovedit), -la flecuri, la uzura anormala pe talpa sau fete deformate, datorate unui mers cu pas specific (piciorul calcă pe o parte sau se târăște într-o anumita poziție și apare o uzura pronunțată acolo) sau forma de picior cu excrescențe care în mod normal v-a deforma pielea din fete (fetele iau forma piciorului, inclusiv după monturi, imaginea care se percepe nu e satisfăcătoare). Nu se acorda garanție împotriva umezeli (ploaie, apa) la încălțămintea cu fețe din piele prelucrată vegetal (pielea rămâne cu porii deschiși ca piciorul să poată respira = principala funcție a încălțămintei de piele) și pe deasupra fetele sunt și cusute (străpunse de un ac), tehnic și fizic prin orice gaura chiar și por intra apa (atenție CONSUMATORI, O.P.C, UNDE NU SE CUNOSC MULTE ASPECTE TEHNICE ȘI SPECIFICE iar fiecare interpretează cum poate!!!), din aceste motive încălțămintea de piele se dă cu cremă inclusiv pe toc și talpa după 2-3 purtări și totdeauna înainte de ploaie și zăpadă; odată acoperim porii să nu mai intre apa, apoi se întreține pielea și împrospătarea culorii, se prelungește perioada de viata a produsului și mai apoi ca imagine sa avem încălțări îngrijite! - nu se acorda garanție la pierderea de culoare din fete, toc sau tălpi (pierderea este ușoară și în timp). Încălțămintea se dă cu cremă pe toc și talpa în perimetrul lateral, JOHNNY SHOES recomanda încălțăminte din piele prelucrata vegetal, la vopsirea cu compuși vegetali (organici), pigmentul se pierde ușor (migrează) mai ales în contact cu pielea umana prin transpirație sau în mediu umed, (protejam si refacem culoarea încălțămintei prin cremuire la culoare), ca sa puteți înțelege comparați cu ouăle roșii; la cele vopsite cu foi de ceapa se ia culoarea pe mâini, cele vopsite chimic nu! Este sănătoasă vopsirea vegetala unde produsele stau mult în contact cu pielea umana, dar are mici dezavantaje-se pierde ușor, în timp culoarea, numai în vopsirea pe baza de compuși anorganici (CHIMICA) se fixează pigmentul de culoare, vedeți lacul de pe mobila sau mașini, dat ca suprafață de acoperire ultimă, porii din piele vor fi acoperiți, pielea nu mai respira iar produsul dacă absoarbe umezeala din interior sau exterior nu o mai poate elibera în perioada de repaos (opăreala la picioare) și pielea care începe sa mucegăiască și capătă miros neadecvat. Nu se acorda garanție de folosință dacă nu se respecta instrucțiunile de folosință, în lipsa P.V. însoțit de bonul fiscal, talonul de garanție (cum poți respecta instrucțiunile dacă nu le ai și NU LE-AI CITIT?), prezentarea produsului curat, ambalat în cutie. ATENȚIE !!! - pentru constatări tehnice, cu respectarea STAS și NORMATIVE, în cazul încălțămintei în garanție și pentru orice expertiza asupra calității și conformității, precum și natura lipsei de conformitate (a defectelor) se pot pronunța numai specialiști certificați și agrementați din cadrul producătorilor sau instituțiile specializate (L.A.R.E.X). Aceștia răspund conform legilor specifice pentru REZOLUȚIILE pronunțate în scris, iar funcționarii privați sau din instituții publice conform N.C.P .Civ. și în solidar cu instituția.
Rugam cu aceasta ocazie toți funcționarii din circuitul economic al industriei de încălțăminte sa profeseze cu respectarea N.C.P.Civ, a Legislației O.P.C și Regulamentelor Interne cu protocolul aferent, sa consilieze pertinent și corect consumatorul sub aspectul ofertei, drepturilor și costurilor, sa evite abuzul chiar si din neștiință, înșelăciunea chiar și prin omisiune și sa evite pronunțarea acolo unde nu au competențe întrucât vor răspunde în fata legii .
MAGAZIN ONLINE
